一、标准概况

标准编号：GB/T 30334-2024（代替GB/T 30334-2013）

标准名称：《物流园区服务规范及评价指标》点击查看标准全文

发布时间：2024年5月28日

实施时间：2024年9月1日

二、标准修订背景

物流园区作为物流服务公共基础设施，是资源和服务的集合体，在提高物流的集约化程度、发挥规模效应方面发挥着关键作用，有效地支撑社会经济发展。“十四五”期间，各省市都将物流业作为产业结构调整的重头戏，而物流园区又被看作推动城市经济发展新的潜在增长点，成为各地物流业大力发展的重点。物流园区的规范化发展对于提高社会物流服务效率、促进产业结构调整、提高国民经济竞争力具有重要意义。

《物流园区服务规范及评估指标》国家标准实施以来，在行业内得到了很好的推广应用，并为政府主管部门行业管理、物流园区能级提升等提供了标准技术支撑。但是，伴随着物流业高质量发展的新要求，国家极推进物流园区的数字化、智慧化、绿色化改造，物流园区逐渐向着智慧化、绿色化转型升级，以及入驻园区的企业对于园区服务的多样化需求，原标准的内容已无法满足物流发展的新形势、新需求，因此有必要对标准进行修订。

三、标准主要内容

本文件主要规定了物流园区服务的总体要求、服务保障、服务提供、管理要求和评价与改进，适用于物流园区运营管理机构为入驻企业提供的服务。

本次标准的修订主要体现在以下几个方面：

一是在技术内容上，聚焦物流园区运营管理机构为入驻企业提供的服务，删掉了原标准中关于物流园区规划指标的相关内容。

二是充分体现物流园区智慧化、绿色化的发展趋势，增加了关于智能化设备、能源监测、碳排放等方面的要求。

三是完善了服务内容、细化了服务要求。将物流园区运营管理机构提供的服务分为基本服务、政务服务、商务服务、信息服务和其他服务，并对于各类服务除服务内容外，还提出了明确的差异化服务要求；

四是更新了服务评价指标，使服务评价指标与服务内容一一对应，并增加了社会贡献指标。

五是新增了服务质量评价和持续改进的相关要求。

四、标准实施意义

本标准的发布实施，有助于物流园区规范化发展和服务质量的提升，提高物流节点运行效率，对提升物流园区数字化、绿色化发展，畅通国内国际双循环，构建新发展格局具有重要意义。